Klantenservice

Nee, je mag bij ons één account hebben. Een tweede account wordt gesloten, omdat limieten, Cruks-controles en zelfuitsluiting anders kunnen worden omzeild.

Dat doe je zelf in Mijn Account → Profiel. Naam en geboortedatum kun je niet zelf aanpassen, omdat ze zijn gecontroleerd met je identiteitsbewijs; neem daarvoor contact met ons op.

Onder Profiel & beveiliging kun je je account sluiten. Laat eerst je saldo uitbetalen. Stop je vanwege je gokgedrag, kies dan liever zelfuitsluiting of Cruks.

Je naam, geboortedatum en -plaats, adres, e-mailadres, telefoonnummer, een geldig identiteitsbewijs en een bankrekening op je eigen naam. Je BSN vragen we als dat nodig is voor de Cruks-controle.

Spelen kan vanaf 18 jaar. Promoties, bonussen en storten met een creditcard zijn pas vanaf 24 jaar. Je leeftijd controleren we met je identiteitsbewijs, niet alleen met de vraag bij het openen van de site.

De Wet op de kansspelen verplicht ons je identiteit, je bankrekening en Cruks te controleren en je limieten te laten instellen voordat je speelt. Elke stap beschermt jou en voorkomt dat minderjarigen of uitgesloten spelers toegang krijgen.

Een geldig paspoort, een Nederlandse identiteitskaart of een rijbewijs. Het document moet leesbaar zijn en mag niet verlopen zijn. Upload het als JPG, PNG of PDF van maximaal 5 MB.

We hebben je gegevens ontvangen en de controle loopt nog. Zolang een onderdeel in behandeling is, kun je nog niet storten of spelen. De status verandert pas als de controle echt is afgerond.

In Mijn Account → Verificatie kun je een nieuw document indienen. Let op dat de foto scherp is, alle hoeken zichtbaar zijn en de gegevens overeenkomen met je account.

Met iDEAL en met een creditcard (Visa of Mastercard). Creditcard is alleen mogelijk vanaf 24 jaar. Het betaalmiddel moet op je eigen naam staan.

Het minimum is €10. Het maximum bepaal je zelf met je stortingslimiet en je balanslimiet; een storting die daarboven uitkomt, wordt geweigerd.

Nee. We accepteren geen cryptovaluta, geen contant geld, geen rekeningen van anderen en geen zakelijke rekeningen.

Altijd naar je geverifieerde bankrekening op je eigen naam. Uitbetalen naar een andere rekening is niet mogelijk.

Dat hangt af van de controle en van de bank. De actuele status van je uitbetaling zie je in Transacties.

Ja. Tijdens een speelpauze kun je inloggen en uitbetalen, maar niet storten of spelen.

Alle spellen komen van erkende studio’s en uit hun eigen catalogus. Bij elk spel zie je welke studio het heeft gemaakt.

In het informatiemenu van het spel zelf. We tonen RTP en volatiliteit op onze site alleen als de studio die gegevens aanlevert; we schatten ze niet zelf.

Een spel start alleen als je account volledig is geverifieerd, Cruks is gecontroleerd, je limieten zijn ingesteld en je sessielimiet niet is bereikt. De melding bij het starten vertelt je welke reden geldt.

Alleen spelers van 24 jaar en ouder met een geverifieerd account. Jongere spelers zien geen promoties en ontvangen geen reclame.

Bij elke actie op Promoties staan de specifieke voorwaarden. Daarnaast gelden altijd de Bonusvoorwaarden.

Een sessielimiet, een stortingslimiet en een balanslimiet. Dat is verplicht voordat je kunt spelen. Lees meer op Limieten.

Een hogere limiet gaat pas na zeven dagen in, zodat je zo’n besluit niet in het moment zelf neemt. Een lagere limiet geldt direct.

Bij een maandelijkse stortingslimiet vanaf €350 (24+) of €150 (18–23 jaar) zijn we verplicht eerst met je in gesprek te gaan. Pas daarna kan zo’n limiet ingaan.

Het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen van de Kansspelautoriteit. Met een inschrijving sluit je jezelf minimaal zes maanden uit bij alle legale aanbieders. Lees meer op Cruks.

Ja. Neem contact op met de klantenservice via support@g294.slonik.store; we betalen je saldo uit naar je geverifieerde bankrekening.

In Mijn Account → Limieten start je een speelpauze van 24 uur, 7 dagen of 30 dagen. Voor langer kies je zelfuitsluiting of Cruks.

Anoniem en gratis bij Loket Kansspel. Meer informatie en organisaties vind je op Speel Verantwoord.

Ververs de pagina, gebruik een actuele browser en controleer je internetverbinding. Lukt het niet, stuur ons dan een bericht met je browser en apparaat via het contactformulier.

De ronde wordt afgehandeld volgens de regels van de studio. Het resultaat zie je in je spelgeschiedenis. Klopt er iets niet, neem dan contact met ons op.

Via het contactformulier met de categorie Klachten, of per e-mail naar support@g294.slonik.store. Hoe we klachten behandelen, lees je in de Klachtenprocedure.

De gegevens die nodig zijn voor je account, de wettelijke controles en je speelgedrag. Alles staat in het Privacy Statement.

Stuur een verzoek naar privacy@g294.slonik.store. We reageren binnen de termijn die de AVG voorschrijft.