Doel
Spelen moet ontspanning blijven. We willen problematisch speelgedrag vroeg herkennen en voorkomen dat minderjarigen, kwetsbare spelers en spelers in Cruks toegang krijgen.
Toegang
- Spelen kan vanaf 18 jaar; promoties en creditcard vanaf 24 jaar.
- We controleren identiteit, leeftijd, bankrekening en Cruks voordat je kunt spelen, en Cruks opnieuw bij elke sessie.
Verplichte limieten
Iedere speler stelt een sessielimiet, stortingslimiet en balanslimiet in. Verlagen gaat direct, verhogen na 7 dagen. Voor een maandelijkse stortingslimiet vanaf €350 (24+) of €150 (18–23 jaar) voeren we eerst een gesprek.
Monitoring en signalen
We volgen speelduur, inlogfrequentie, stortingen, inzetten, verliezen en plotselinge veranderingen in speelgedrag. Signalen zijn onder meer veel inlogmomenten op een dag, nachtelijk spelen, herhaalde stortingspogingen en snel stijgende inzetten.
Interventies
- Informatie en een overzicht van je eigen gedrag.
- Persoonlijk contact door een getrainde medewerker.
- Een voorstel of besluit voor lagere limieten.
- Tijdelijke beperking of sluiting van je account.
- Bij ernstige signalen: het advies om je in Cruks in te schrijven, en zo nodig een melding die de wet voorschrijft.
Reclame
We maken geen reclame gericht op jongeren onder 24, stellen gokken nooit voor als een manier om geld te verdienen of schulden op te lossen, en sturen geen reclame naar spelers met een pauze, uitsluiting of Cruks-inschrijving.
Medewerkers
Medewerkers met spelerscontact worden getraind in het herkennen van risicogedrag en in het voeren van een zorggesprek.
Hulp
Anoniem advies bij Loket Kansspel, AGOG of Jellinek. Zie ook Speel Verantwoord.