Klacht indienen
Gebruik het contactformulier met de categorie Klachten of mail naar support@g294.slonik.store. Vermeld je naam, het e-mailadres van je account, een duidelijke omschrijving, de datum en tijd, en zo mogelijk het spel of de transactie waar het om gaat.
Behandeling
- We bevestigen de ontvangst van je klacht.
- Een medewerker die niet bij de zaak betrokken was, onderzoekt de klacht.
- Je ontvangt binnen zes weken een gemotiveerde reactie. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je dat weten met een nieuwe termijn.
Klachten over een spelronde
We vragen de gegevens van de ronde op bij de studio. De logbestanden van de studio zijn leidend voor de uitkomst van een ronde.
Niet eens met de uitkomst?
Je kunt het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland. Over het toezicht op aanbieders kun je een melding doen bij de Kansspelautoriteit; die behandelt geen individuele geschillen, maar gebruikt meldingen voor het toezicht.